Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Última atualização: 30 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica às compras realizadas na loja Água com Proteína, operada por APJ COMÉRCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA, CNPJ nº 09.635.329/0001-01.

A Água com Proteína atua como distribuidora/revendedora autorizada de produtos Mineral Pro Water.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 11 99935-3984, informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de consumo;
• Sem violação da embalagem original;
• Acompanhado de todos os itens recebidos;
• Em condições adequadas de conservação;
• Com nota fiscal, recibo ou comprovante de compra, quando aplicável.

Por se tratar de produto alimentício/bebida de consumo, não aceitaremos devolução de produtos abertos, violados, consumidos parcialmente ou sem embalagem original, exceto em caso de defeito, avaria no transporte ou erro no envio.

3. Produto com defeito, avaria ou erro no pedido

Caso o produto chegue avariado, com defeito aparente, vazamento, embalagem danificada ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta de transporte e demais evidências para análise.

Após análise, poderemos oferecer:

• Reenvio do produto;
• Substituição por item equivalente;
• Crédito na loja;
• Reembolso do valor pago.

4. Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devolução de:

• Produtos abertos ou consumidos;
• Produtos com embalagem violada;
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
• Produtos sem comprovação de compra;
• Produtos adquiridos em outros canais que não sejam esta loja;
• Produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazo de análise

Após recebermos a solicitação e os documentos/fotos necessários, faremos a análise em até 5 dias úteis.

Caso o produto precise retornar fisicamente para análise, o prazo será contado a partir do recebimento do item pela nossa equipe.

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente depende da operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

7. Frete de devolução

Nos casos de defeito, avaria, erro de envio ou arrependimento dentro do prazo legal, orientaremos o cliente sobre o procedimento de devolução.

O envio sem autorização prévia não será aceito.

8. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite cancelamento antes do envio do pedido, faremos a análise do status do pedido. Se ainda não tiver sido despachado, o cancelamento poderá ser realizado e o valor reembolsado.

9. Contato